商店街や地域店が生き残るために
「商店街が空洞化している」という話を、各地で聞くようになりました。
シャッターが増えた。若い人が来ない。ネットで買えば安いから、わざわざ来る理由がないと言われます。
しかし…私はまだ、商店街や地域のお店には、まだ大きな可能性が残っていると信じています。
昔話をいたします。かつての商店街のワンシーンです。
その土地に嫁いできた女性は、買い物の際に近くの魚屋さんに行きます。
魚屋さんは見慣れない顔が買い物に来たとばかりに、その女性に「〇〇さんちのお嫁さんかい？」と話しかけ、魚の種類やさばき方、料理の仕方などを教えてくれました。
また、次に行った八百屋さんでも同じようにそこの店主は、野菜の説明や食べ方、料理の仕方などを教えてくれました。
で、次に行った肉屋さんでも…。
そうです。
商売人は必ず何かの分野のプロなので、とても頼りになる地元の専門家なのですね。
だからこそ素人であるお客さんは、近所にいるプロに質問したり、相談したり、アドバイスをもらいながら、同時に買い物もしていたのです。
買い物をしに来てただけではないのです。教えてもらったり、話を聞いてもらったり、アドバイスをもらったり、人と人との結びつきを強めていたのです。
しかし、大店法が制定されてから、大きなスーパーやチェーン店があちこちに現れました。商店街からはお客様の影が1人、また1人と姿を消し、それに合わせてシャッターを閉じる店が一軒、また一軒と増えていったのです。
しかし…これ、実は昔話ではありません。
お気づきですか？
令和の現代でもお店を開いている方は全員、「何かの道のプロ」なのです。はい。あなたも。なので、素人であるお客さんに教えられるもの、伝えられる何か、アドバイス出来る知識や経験を持っているのです。
今は教える機会、伝える機会、手ほどきをする機会がなくなってしまっただけなのです。
だからその機会を作れば良いだけでは？
お客さんは、それを知らないから質問してこないだけでは？
アドバイスもらえるなど思っても居ないのでは？
ちなみに昔の女性は、こうしながら土地に馴染み、そして料理の腕も磨いて行ったそうです。
買い物は投票
私の大好きな言葉に「買い物は投票」があります。
どこで、誰から、何を買うか？は、その商売人にお金という一票を投票するのと同じです。
いつもアドバイスをありがとう。
いつも話を聞いてくれてありがとう。
いつも楽しく過ごさせてくれてありがとう。
理由は色々あるでしょうけど、自分に入れられた投票が「売上」であり、商売人としての通信簿・成績表なのです。
「あなたに一票入れたい」と思うのは、発信や映えなのでしょうか？
映えや流行りに誤魔化される層は、あなたが欲しい客層でしょうか？
お客様が見てくれてるのは、表側だけではないのです。
商店街の強みは「人」にある
と言う具合で、街のお店には、大型ショッピングモールやネット通販には絶対にできないことがあります。
それは、「あなた（店主・スタッフ）という身近なプロ」の存在です。
顔が見える。話ができる。相談できる。融通が利く。地域のことを知っている…。
この素晴らしい強みを、今一度意識し、大切にしてほしいのです。
AI時代にこそ、「人がいる商店街・地域店」の価値は上がります。
今日からできること
とは言え、今はネットで通販をするなどの知識やスキルも大切なのも事実です。
地方のシャッター商店街で店を営む方々は、必ず通販をされており、遠方の顧客と出会っています。
なので、
・難しいからな
・今から分かるかな
と腰を引かず、AIに「分からないから教えて！」と頼んでみましょう。
私も61歳でAIを覚えてる最中なのですから、年は理由になりませんよ。ともに前に進んでいきましょう！！
地域の商いが生き残るための具体的な方法を、セミナー・勉強会でお伝えしています。商工会・商店街の担当者の方、ぜひ一度ご相談ください。
よくある質問
商店街の集客がうまくいかない根本的な原因は何ですか？
多くの場合、「新規客を集めることばかり考えて、既存客を大切にする仕組みがない」ことが根本原因です。新規集客にかける費用・時間・労力の10分の1を既存客との関係づくりに投じるだけで、リピート率と客単価が大きく変わります。まず「今いるお客さまを逃がさない仕組み」から整えることをお勧めします。
地域のお店が生き残るために、最初にすべきことは何ですか？
「常連客・リピーター客が誰かを明確にする」ことから始めましょう。名前・来店頻度・好みを把握して、その方々との関係を意識的に深めることが最初の一歩です。Googleビジネスプロフィールの整備も並行して進めると、新規来店の入り口も広がります。
他の商店街や地域店での成功事例を教えてください
たとえば、ニュースレターや手書きのサンキューカードを定期的に送り始めた小売店が、常連客からの紹介で新規客が増えた事例があります。また、近隣店舗でショップカードを置き合う取り組みで、来店客が20〜30%増えたという商店街グループも存在します。いずれも費用をかけずに「関係性」を活用した集客が鍵でした。
もしご相談があるなら、公式LINEからお気軽にご連絡くださいませ。
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望月まもる（集客支援コンサルタント） 地域の商いを見続けて40年。商店主や社長さん、宣伝広報や集客の担当者さん達に地域集客や商売を向上させるセミナーや講習、講義や勉強会などを約20年行う。商工会や行政以外にも、工務店やリフォーム会社、整体院、接骨院、サロン系の業種などの業界団体でセミナーや講義、勉強会や研修などを行う。クライアントは接骨院、整体院、各種サロン業、物販、通販会社、製造業、学習塾、音楽教室、リフォーム会社、工務店、ポスティング会社など。著書：「儲けるポスティング損するポスティング」「『集める』から『集まる』店へ」
AI時代に消える店・残る店
「AI」「物価高」「価格競争」「SNS疲れ」…。
私は40年地域の商いを見続けてきましたが、今、商売人を取り巻く環境はかつてないほど複雑になっているなぁと感じます。
ネットやパソコンが現れた時も世界は動きましたが、今回もかなり「時代の変わり目」を感じます。
そしてこの変わり目の中で、静かに姿を消していく店と、逆に輝きを増す店が、はっきり分かれ始めています。
消えていく店に共通していること
消えていく店を見て感じる事があります。彼らは商品やサービスよりも、「情報」だけで戦おうとしていました。
技術の説明、スペックの羅列、「安い・早い・きれい」のアピールや、SNSで毎日投稿するAIで生成した文章。
クーポン、割引、ポイント…。
確かにこれらはかつて有効でした。
しかし、今では当然何処のお店でも当然やっています。
どこも綺麗。どこも上手い。どこも発信している。どこもLPが作れる。
と、この様に会社やお店に情報差がなくなった時…表向きには「安さ」のみが競争軸になります。
しかし、この土俵こそ、絶対上がってはいけない場所です。
安さで戦い始めたら、もうここからは体力戦。もっと安く出来る大手などの相手に必ず負けるのです。
AIに聞けば教えてもらえる時代
今、お客様はGoogleで検索する前に、AIに聞くようになっています。と言うか、検索すると、まず一番上にAIが出て来て答えてくれるのです。
「近くのオススメの整体院を教えて」
「この症状に効く食べ物は？」
「この問題を解決するには？」
真贋はさておき、何でもAIが瞬時に答えてくれます。
つまり、これまでありがたがられたり、重宝されてきた「知識を持っているお店」や、「毎日マメに発信して来たお店」という優位性は急速に薄れています。
知識は、もはや差別化にはならないのです。えぇ。私も（苦笑）
残る店に共通していること
では…これからも残るお店、会社は何が違うのでしょう？
「人のために知識を使える人」がいるお店です。
しかも、それは…お客様にすれば「プロであるあなた」なのです。
今後、手づくり・手仕事の世界は超高級品になるという予測があります。実際にアメリカのスーツ店では、「我が店はこの先も一切AIを使いません」と断言し、職人が全て手仕事であなたのスーツを仕立てます。という広告を出し、売上も爆増したとの事です。
このスーツ店に行くお客様にすれば、「私の為に職人が知識と技術を提供してくれる」と、直感的に伝わったからでしょう。
同じ知識や技術を持っているスーツ職人が、自分の街の商店街に居たとしたら…どう感じますか？
だからこそ、商売人は誰もが同様なのです。
「あなたの場合はこうです」
「今のあなたなら、こうすると良いです」と、目の前のお客様に合わせながら、ご提供出来れば良いのです。
何故ならそれこそが、AIには絶対にできない事だからです。
AIは「一般解」を出しますし、無責任に嘘も言いますが、商売は「相手あっての存在」であり…お客様が居るからこそ成立するのです。
だからこそ、お客様の名前を覚えて、前回の話を覚えて、今日の体調や気分を感じ取って、その人だけの言葉で接して行く事が、人にしか出来ない事なのです。
そして、これからAI時代に残る店の条件です。「人」が最後の差別化になります。
物価が上がり、AIが普及し、情報が溢れるほど「人」の価値は上がります。
あなたのお店・会社の「人」は…そこに居て、今日も笑顔を見せてくれますよね。
言葉も届けてくれますよね。
店主の笑顔、スタッフの言葉、お客様への気遣いが積み重なり、それがお店の財産になるのです。
あなたのお店はどちらに？
AI時代は人を減らして効率化する会社・お店と、作業はAIに任せて、人が行うべき事にマンパワーを集約させる会社・お店に分かれるでしょう。
あなたのお店、会社の方針は、あなたが決めるべきですが…その選択次第がお客様や地域のニーズを掴んでいるか？のセンスを試される時代でもあるのは自覚しておきましょう。
これから大きく商いは変わります。
AI時代の地域集客について考えたい。と言う方、「残る店」になりたいという方は、お気軽に公式LINEからご連絡くださいね。
よくある質問
AIに仕事を奪われないようにするにはどうすればいいですか？
「AIが代替できない価値」を意識的に高めることが重要です。具体的には、顔なじみの関係性・地域に根ざした信頼・感情に寄り添う対応・細やかな気遣いなど、アルゴリズムや機械では再現できない「人間らしさ」を強みにすることです。AIは道具として使い、自分にしかできないことに集中しましょう。
「残る店」になるために今すぐできることを教えてください
まず「常連さんの名前・好み・生活状況を覚える」ことから始めましょう。当たり前のようで、これができている店は驚くほど少ないです。次に、常連さんとの接点を維持するための仕組み（ニュースレター・LINE・年賀状など）を1つ取り入れてみてください。地道なことが、AI時代に最も強い武器になります。
AI時代に地域のお店が持つべき最大の強みは何ですか？
「地域の人間関係の中に存在している」こと自体が最大の強みです。何年もかけて積み上げた地域での信頼・つながり・評判は、どんなアルゴリズムも一瞬では作れません。この「時間と関係性の蓄積」こそが、AIや大手チェーンに対して地域店舗が持つ唯一無二の競争優位です。
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望月まもる（集客支援コンサルタント） 地域の商いを見続けて40年。商店主や社長さん、宣伝広報や集客の担当者さん達に地域集客や商売を向上させるセミナーや講習、講義や勉強会などを約20年行う。商工会や行政以外にも、工務店やリフォーム会社、整体院、接骨院、サロン系の業種などの業界団体でセミナーや講義、勉強会や研修などを行う。クライアントは接骨院、整体院、各種サロン業、物販、通販会社、製造業、学習塾、音楽教室、リフォーム会社、工務店、ポスティング会社など。著書：「儲けるポスティング損するポスティング」「『集める』から『集まる』店へ」