業種別コラム – 反響.jp 望月まもる顧客との絆を深める人

私がここに居る理由

望月まもるのHPにいらして下さり、ありがとうございます。さて唐突ですが、

あなたは「自分の商い」が好きですか？
私は「私に生まれて来て良かった」と思ってますか？
自分の商品（サービス）の「世界一のファン」だと言い切れますか？

現在の私は胸を張っていえますが、
かつての私ならこの質問をされたら背中を向けていたでしょう。
何故なら経営、売上や利益のために
「本来の自分」ではないものになっていた…
「偽りの自分」だったからです。

経営、成績、結果…「正解」にしがみ付くと
「大切なものは何か？」をおざなりにします。

そして、自分の持っている「大切」を少しずつ捨てながら、
「これが成長することだ」とうそぶくようになってしまうのです。

…という具合で、商売ってなかなかな側面がありますよね。

私もそうでしたが、この約40年ほど
商売人の方達が営む「商い」を側で拝見させて頂き、
著しく成長を遂げる人、音もなくどこかに去る人、
などを目の当たりにし、悲喜交々でした。

研修でもお話してますが、
カール・ヒルティという哲学者は自身の著書「幸福論」の中で
「人の幸福は愛する仕事をすることだ」と説いてます。

だからこそ、
私はご自身の商売を愛しながら、
あなたがあなたらしく、自身の商いを行い、
そして…
あなたの周囲にいる社員さん達が健全な成長を見せてくれ、
目の前の顧客との関係がどんどん太くなるための
サポートや講義、研修をしています。

①商売はやり方と在り方

商いは「やり方」だけでは継続できません。自らの商売を感じる気持ち、「顧客のために」という心、「更に先に行く」という精神…商売人としての「在り方」も必要なのです。商売は誰でも始められますが、長く継続するには、「やり方」だけではなく「在り方」も大切なのですね。これが私が約40年間「商いの現場」で見てきた確信でもありますので、現在お付き合い頂いてるクライアントさん達とも、このテーマに基づき応援させて頂いてます。

②感謝の乗ったお金しか受け取りません

「ありがとう」「助かった」「美味しかった」と言われながらお代を頂いてる会社やお店は長続きします。そして、これは顧客が、その会社やお店を選び続ける「意義や理由」を持っている証拠です。お金は人と人を介する…経済で言えば「血液」のような存在です。ゆえに私も「勉強になりました」「ためになりました」と言う気持ちが載ったお金を頂戴するのを信条としております。

③「変われ」ではなく「変わらなくては」を訴求し、応援します

「今のままで良い」とあぐらをかいた瞬間から、人はどんどん劣化していきます。周囲が成長するし、後進も伸びてくるのだから当然です。しかし、人や事業の成長は「押し付け」「義務」では成立しません。「心からの納得」と「意欲」が芽生えない限り、本当の意味で足を前に運ぼうとしないからです。危機感、渇望感、希望、目標…言葉はなんでも構いません。ご縁がある人自身が自らの意思で「前に進もう」と決めて進んでいくのを支援してます。

経歴・実績

1964年生まれ、61歳。22歳で起業し、40歳を超えてからコンサルや講師業に転身。以来、北は北海道、南は鹿児島まで、年商100億超の企業から個人店舗まで、年間平均200回の講義や研修、数万人の商売人の相談やサポートをして来ました。

コンサルと書いてますが、
私自身は「サポート」という表現の方がしっくり来ます。
前に進もうとするあなたの重荷を
軽くするお手伝いをしているに過ぎないからです。

あなたの会社・お店に何かを押し付けたり、やらせたりすれば、
それは「あなたの商売」ではなく私の商売になるからこそ、
やはり重要なのは経営者である
あなたなのです。

私のクライアントさん達は、社長の相談だけではなく、
研修や1on1などで社員さんを私に預けてくれています。
皆さん「社員の健全な成長が商いを伸ばす」と理解しているからです。

「社員の健全な成長」は人として成熟する事であり、
「あなたの言う事を100％聞くイエスマン」にする事ではありません。

繁盛している人たちは、どの会社、お店も
社員自身が自主性を持って日々を自走できるように応援しています。

離職者が多かった職場環境を3年で変え、
今ではいじめや派閥なども無く、とても平和的。
離職者もなく、誰もが伸び伸びと
成長している状態にした会社もあります。

職場環境はその会社の文化です。
文化は「人」が作ります。
社員が育てば、より良い文化が作られる。
その結果として自社・自店の業績も伸びるのです。