2026年4月18日サロン整体院・接骨院

初回クーポンで来た方は「お客様」なのか？

衝撃の事実があります。あのですね…

「初回クーポンで来た方」は、まだ「お客様」ではありません。

その方は「試しに来た人」なのです。

そして、この「試しに来た方」が、リピートせずに去っていく…。

それが、多くのサロンが抱える「リピート率の低さ」の正体です！

クーポン目的のお客様が来る限り…

初回クーポンをご利用のお客様の行動パターンは、ほぼ決まっています。

安いクーポンで来る→施術を受ける→「良かった」とは思う→次回は正規料金→「高い」と感じる→別の安いサロンへ。

このサイクルが続く限り、売上は立っていても、利益は残りません。

広告費・消耗品・人件費・家賃・光熱費などを差し引いたら、ほとんど手元に残らないからです。

しかも、クーポン目的のお客様が多いお店ほど、スタッフの消耗も激しくなります。

「頑張ったのに来なくなった」「あんなに一生懸命やったのに…」こうした体験が積み重なると、施術へのモチベーションも下がっていきます。

悪循環ですよね…。

ホットペッパーや割引クーポンに頼り続けると、来るお客様の層が変わってきます。

値段にしか反応しないお客様が増え、「良い施術を受けたい」「このオーナーに会いたい」というお客様が来なくなるからです。

お客様に優劣をつけるのもどうかと思いますが、こう言われてるのは事実だし…

実際「安物狙い」の方は、いくら店側が良質なサービスを提供したとしても、それをキャッチしたり、気付いてくれるかは微妙なのです。

飲食店なら味の分からないお客さん。物作りなら「こだわり」が伝わらないお客さん。音楽なら音の違いが分からないお客さん。

伝わらないお客様が増え、一度この状態に入ると、抜け出すのが難しくなります。

いくらお店に素敵なコンセプトがあろうとも、店主が立派な方であろうとも、素晴らしいサービスを提供したいと願おうとも、「値引きをやめると誰も来なくなる」という恐怖の方が大きくなるのです。

誰も来なくなったら、お店は経営して行けないので、安値にしたり、クーポンばら撒いたり、過剰なポイント還元したり…etc

そんな繰り返しをしているうちに、スタッフが去ったり、利益は更に目減りするのです。

これはもはや、商売とは言えません。

だから3年以内に90%のサロンが無くなるのですよ…。

私は個人的に安値やクーポンなどは、お客様に媚びる事だと考えてます。老舗の旅館や一流レストランは値引きなどしません。

また、お客様に媚び、お客様に合わせていると、100人来れば100通りの自分を演じなくてはなりません。

お客様はその日のテンションや調子もありますので、合わせてなどいれば…こちらはたじろいだり、動揺したり、考えたりするので、本業のサービスに支障が出ます。

なので、あなたがサービスに自信があるなら、どんと構えて、ただ「先生」として接していれば良いのです。

そして、サロン業であれば、ただ「あなた自身の価値を高めること」だけです。

知識、技術、人間力などを高め、それを崩さない強さを持つだけです。それらを来店してくれた方々に伝え続けるしか無いのです。

すると、「あなたに会いに来てくれるお客様」が1人ずつ生まれて来ます。

お客様は大切にされたと実感すると嬉しくなりますが、「この先生なら安心」「この先生に会いたい」などの気持ちも湧けば、「ここに通い続ける理由」…自分事感も出るのですね。

商売は商品やサービスとお金の交換ではありません。あなた（オーナー・スタッフ）も商品。それを購入されているのです。

AI時代になるほど、「情報」や「技術」だけでは差がつかなくなります。

どこのサロンも、ある程度の技術はあるものです。そして、どこの店舗も、広告、ホームページ、各種SNSなどでそれなりに情報発信しています。

その中で選ばれるのは、「ここが好き」「この人に会いたい」という感情を持っているお客様を持っているサロンです。

そのお客様を作るのに、クーポンは関係ありません。毎日のSNS投稿も関係ありません。

今日、目の前に来たお客様と、どれだけ深く向き合えるか——それだけです。

顧客層を変えるための具体的な取り組みを、お伝えしています。是非ご相談ください。

望月まもる（集客支援コンサルタント）
地域の商いを見続けて40年。商工会・業種別研修・個別コンサルにて、現場目線の集客支援を行っています。